سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
في فتكات راحتك أهم حاجة. لو المنتج مش عاجبك أو فيه أي مشكلة، تقدر ترجّعه أو تستبدله بسهولة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
شروط الإرجاع
- يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل العبوة والملحقات والفاتورة.
- تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام.
- المنتجات التالية لا تُرتجع لأسباب صحية بعد فتحها: مستحضرات العناية الشخصية والتجميل، المنتجات الحميمة، والمواد القابلة للتلف.
طريقة طلب الإرجاع
تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو واتساب مع رقم الطلب وسبب الإرجاع، وهنرتّب استلام المنتج منك.
استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج ومراجعته، يتم رد المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل.
- لو الدفع كان عند الاستلام، يتم الرد عبر تحويل أو رصيد متجر حسب الاتفاق.
- في حالة المنتج التالف أو الخطأ من جهتنا، نتحمّل مصاريف الشحن كاملة.
لأي استفسار، فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك.